Nos réponses à vos questions les plus fréquentes. Vous y trouverez sûrement l´information qu´il vous faut...

1) Comment créer un compte Decitre ?

Lors de votre première commande sur decitre.fr, nous vous invitons à devenir un client privilégié en créant un compte Decitre. C´est une opération très rapide et très simple. Dès que vous avez rempli le formulaire en ligne, votre compte est aussitôt activé, et vous pouvez alors commander les ouvrages que vous avez choisis.

NB : Il n´est pas possible de commander sur le site decitre.fr sans créer un compte Decitre.

Dans l´étape 1 " Première commande ", cliquez sur " Accéder au formulaire ". La page ci-dessous s´affiche alors :

Nous vous assurons un traitement très strict de vos données personnelles : Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition relatif aux informations vous concernant.
Pour exercer ce droit, nous vous invitons à cliquer ici.

Tous les champs sont obligatoires sauf le numéro de téléphone (pour vous joindre si besoin à propos d´une commande) et le numéro de carte Decitre, que nous vous invitons à renseigner si vous êtes adhérent Decitre pour bénéficier d´offres privilégiées.

2) J´ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez nous envoyer un mail et nous vous le ferons parvenir aussitôt. Dans étape 2 " Mot de passe perdu ", saisissez votre adresse e-mail dans le champ réservé à cet effet.

Nous vous ferons alors parvenir votre mot de passe par mail et vous pourrez décider de le modifier en vous connectant à " Mon compte ".

3) Je veux changer mon adresse e-mail et/ou mon mot de passe, comment faire ?

Nous vous rappelons que l´adresse e-mail choisie comme identifiant à votre compte vous permet également de recevoir les mails concernant votre commande. Si vous choisissez une nouvelle adresse e-mail pour vous connecter à " Mon compte ", c´est à cette dernière que vous recevrez les mails de confirmation de commande, les mails d´expédition...

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe en vous connectant à " Mon Compte ".

Nous vous conseillons de choisir un mot de passe facile à retenir, mais pas trop commun comme " 123456 ". Vous pouvez saisir uniquement des lettres, comme " lilas " ou bien uniquement des chiffres, comme " 17031975 " ou bien mixer lettres et chiffres, comme " nicolas23 ".

Il n'y a pas de minimum pour le nombre de caractères de votre mot de passe, mais un nombre maximum de caractères (50) est accepté.

4) Puis-je commander pour quelqu´un d´autre ?

Vous avez deux solutions :

a) passer commande avec votre compte, régler la commande et la faire expédier à un tiers en choisissant une adresse de livraison différente de la votre, à l´étape 3 de la commande.

Pour cela, deux possibilités :

- Vous n´avez jamais créé d´adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, nous vous invitons alors à cliquer sur " Créer une adresse de livraison ".
- Vous avez déjà créé une ou plusieurs adresses de livraison, choisissez celle que vous souhaitez dans la liste déroulante.

Pour rappel : les noms affichés dans la liste déroulante sont les noms que vous avez attribué à chaque adresse de livraison lors de leur création. Vous pouvez modifier ce nom en choisissant un adresse dans la liste puis en cliquant sur " Modifier cette adresse ".

Une fois l´adresse de livraison de votre commande choisie, nous vous invitons à cliquer sur

En faisant ce choix, c´est vous qui serez averti par e-mail des informations relatives à la commande (mail d´expédition, etc...), mais c´est la personne tiers qui recevra le colis.

Pour ce qui concerne le paiement, vous pouvez saisir votre numéro de carte bleue pour offrir cette commande à ce tiers, ou bien choisir de régler par chèque et demander à la personne tiers de nous faire parvenir son chèque.

b) créer un compte Decitre à un tiers, où vous saisirez directement ses coordonnées personnelles, sa propre adresse de facturation et livraison. Cette personne aura un compte Decitre avec ses propres identifiants de connexion (adresse e-mail / mot de passe).

C´est elle qui recevra par mail les informations relatives à sa commande, et qui recevra le colis.

Pour ce qui concerne le paiement, vous pouvez saisir votre numéro de carte bleue pour offrir cette commande à ce tiers, ou bien choisir de régler par chèque et demander à la personne tiers de nous faire parvenir son chèque.

Dans ce cas-là, vous n´avez qu´un rôle " d´intermédiaire " entre cette personne tiers et Decitre.